■「メーカー取り寄せ商品」と「メーカー直送商品」との違いは何ですか？

「メーカー取り寄せ商品」はメーカーから一度当社へ商品が届きます。改めて当社からお客様へ商品をお届けしておりますので、オリジナル商品（手作り木製品）などと同梱してお送りすることが可能です。 「メーカー直送商品」はお客様からご注文頂いた商品を当社がメーカーに発注致します。メーカーより直接お客様へお届けすることになります。こちらは他の商品と同梱はできません。

■ショッピングカートで注文（予約？）して、店頭で受け取りたいのですが送料・代引き手数料は発生しますか？

Ａ：とんでもございません！店頭まで足を運んで頂ければ商品代金のみで結構です（*^_^*）商品はご注文日から1週間はお取り置きできます。

■「住所や電話番号が漏洩することはないのですか？」

A：これがインターネットでお買い物をする時に一番不安ですよね。当ショップではSSL（セキュア・ソケット・レイヤー）暗号化通信に対応したショッピングカートを使用しておりますので安心してお買い物ができます。

■「ショッピングカートでしかお買い物はできないのですか？」

A：どうしてもカートを使いたくない、使い方が良く分からない、などお困りのお客様はFAX・メールでのご注文でも全然OKです。ただ、お電話でのご注文はご住所やご注文内容の聞き間違えなど発生する事がございますので極力お受けしておりません。携帯電話をお持ちでしたら、携帯メールからご注文をしていただいてもOKです。

■「自宅にパソコンの環境が無く、お友達に見せてもらっていますがカタログを送ってもらうことはできますか？」

A：定番商品（グノーミーシリーズ・オリジナル木製品）のカタログはお送りできます。（その他の商品は頻繁に入れ替わりますのでご検討いただいている間に完売になる場合が多いですのでお送りしておりませんm(__)m）

■「商品が発送されてから届くまでにどれくらいかかりますか？」

A：天候や交通事情にもよりますが本州・四国でしたら発送の翌日にはお届けできます。その他の地域では翌々日になります。

■「ほしい商品を見つけたのですが完売でした。入荷はないのですか？」

A：商品によっては廃盤になっているか、メーカーにも在庫がなく入荷未定商品ですので一度お問い合わせ下さい。

■「タオルや文房具の小物がほしいのですが、メール便の取り扱いはないのですか？送料が安いので・・」

A：メール便の契約もしておりますが基本的にポストへの投函となるため、商品が届かない・商品が紛失したなどトラブルが増えております。実際私も被害に遭いました^_^;　宅急便でお願い致します。

■「すぐに商品が欲しいのですが家を留守にできません。どうしたらいいですか？」

A：ご注文をいただいた時間帯にも寄りますが、午前中に代金引換でのご注文ですと、即日発送致します。（オリジナル木製品は除く）

■「お友達の新築祝いのプレゼントにしたいのですが、ラッピングはしてもらえますか？」

A：基本的にはお受けしておりません。どうしてもと言うときはご相談下さい。

■「ポイントカードが貯まっているのですが、１枚ずつしか使えませんか？」

A：1枚（50ポイント）で1,000円の割引券になります。1枚使ってもいいですし、高額なお買い物のときにまとめて使っていただいてもOKです。

■「MokuMokuさんと送料が違いますが、同じ会社ではないのですか？」

A：会社は一緒ですが別々にヤマト運輸と契約をしておりますので送料が違います。

■こちらではラックなど木製品のサイズ変更などのオーダーはされていないのですか？」

A：小物に関してはお受けしております(^_^)v　大きい家具はMokuMokuでお願い致します。

■「実家の母のお誕生日にグノーミーの天使を送りたいのですが、日付指定はできますか？」

A：宅急便では日付指定も時間指定もできます、ご安心下さい。

■「コンビニ支払いは振込用紙が商品と一緒に届くのですか？」

A：「お支払方法」にも詳細がありますが、こちらから「コンビニ支払いのご案内」メールをお送りしますので記載されています内容をよくご覧いただきコンビニにてお支払いをお願い致します。

■「コンビニ支払いの有効期限を忘れていたので期限切れになってしまいました。どうしたらいいですか？」

A：大変申し訳ありませんが郵便振替か銀行振り込みでお願い致します。

■「1万円以上で送料無料なのに送料が含まれていました。無料じゃないんですか？」

A：ご注文頂いたときにすぐお送りするメールは「自動返信メール」になっております。こちらでは金額の訂正がされておりません。後ほどお送りします「ご注文最終確認メール」にて金額を訂正しておりますのでご確認下さい。

■「時間指定で荷物を送って頂いたのですが、その時間帯に急用ができてしまい留守になります。どうしたらいいですか？

A：「商品発送のご報告」メールから伝票番号で荷物の追跡ができますので、現在どこに荷物があるかご確認いただき最寄のヤマト運輸の営業所へ問い合わせていただければご都合の良い時間に配達していただけますよ！

■「お友達へプレゼントとして送るときに私の名前で送ってもらえますか？」

A：送り主が店名では都合が悪い場合などお客様の個人名でお送りいたしております。ご安心下さい。

■「以前商品を買ったんですが、その時は「ポイントカードをお作りしますか」を「いいえ」にしてしまいました。やっぱり作って欲しいのですが、前の分は加算されないですよね・・足すといっぱいになるんですが・・・」

A：お客様のご購入データーがございますので今回の分に加算してお作りします(^_^)v次回のお買い物の際には割引券としてお使いいただけますのでご利用下さい。

■質問をするために電話をしたのですが留守電になっていました。

A：申し訳ありません。営業時間外・定休日は留守番電話になっておりますがメッセージを残していただければこちらからご連絡を差し上げます。

■会社の備品として商品を購入したいのですが、領収書の発行はしていただけますか？

A：はい！お気軽にお申し付け下さい。